Обслуживание отелей и хостелов: номера между заездами

Техническое обслуживание отелей и хостелов по подписке

Отель продаёт не квадратные метры, а готовый номер. Пока в нём капает смеситель, не защёлкивается дверь или не горит свет у кровати, номер не приносит денег — его либо снимают с продажи, либо селят гостя и получают плохой отзыв. При этом поломки в гостинице мелкие и однотипные: душ, слив, розетка, ручка, дверца шкафа. Их много, они идут каждый день, и каждая требует мастера в ближайшие часы, а не на следующей неделе.

Почему скорость важнее цены ремонта

Заезд и выезд разделяют два-три часа. За это окно горничная убирает номер, а всё техническое должно быть закрыто до заселения. Разовый вызов в этот ритм не помещается: мастера надо найти, дождаться, согласовать цену. По подписке заявка ставится прямо со смены — администратор или старшая горничная описывает поломку в приложении и прикладывает фото, профильный мастер приезжает в день обращения. Срочные случаи вроде течи или сорванного замка идут в приоритете.

Что входит в обслуживание номера

Сантехника: смесители, лейки и шланги, засоры в душевых поддонах и раковинах, унитазы и бачки, напор воды, водонагреватели. Электрика: розетки у кроватей и стола, светильники и бра, замена ламп, автоматы и щиток, подключение стиральной машины и кулера. Двери и окна: петли, доводчики, ручки, механика замка и личинки, оконная фурнитура, уплотнители, регулировка прилегания. Мебель: шкафы, тумбы, кровати, изголовья, кресла. Мелкий ремонт: зеркала, полки, держатели для полотенец, крючки, всё, что гости отрывают и роняют.

Электронные замки, климат и техника

Есть вещи, которые мы честно не берём. Карточные замки и контроллеры доступа обслуживает поставщик системы: мы отвечаем за механику двери. Кондиционеры и вентиляция в подписку не входят — сделаем розетку, автомат и отдельную линию, само оборудование не чиним. Холодильное оборудование кухни и сложный ремонт бытовой техники тоже вне подписки.

Общие зоны и хостелы

Лобби, зона завтрака, коридоры и санузлы у стойки изнашиваются быстрее номеров: через них проходят все гости и все группы. Тугая входная дверь, перегоревший светильник, текущий кран у стойки бросаются в глаза раньше, чем состояние номера. В хостеле нагрузка ещё выше: общие душевые и санузлы работают почти без перерыва, шкафчики и замки дёргают десятки раз в день, кровати и лестницы расшатываются. Поэтому тариф считается по запросу — от числа номеров и площади общих зон, а не по одной ставке для всех.

Документы и сеть объектов

Отель работает с ООО или ИП, и бухгалтерии нужны нормальные бумаги, а не чеки от случайных мастеров. По подписке вы получаете договор на обслуживание, счёт на оплату и закрывающие документы за период: акт выполненных работ или УПД. Порядок по НДС уточняет менеджер при заключении договора. Если объектов несколько — гостиница в Санкт-Петербурге и хостел в Екатеринбурге, — каждый подключается своей подпиской, а заявки, история по номерам и документы собираются в одном кабинете.