Захлопнулась дверь: что делать

Начните с самого простого. Позвоните тем, у кого есть запасной ключ: родным, соседям, арендодателю. Если в квартире живёт ещё кто-то, попросите его открыть изнутри. Для служебных квартир ключ может быть в управляющей компании или у домоуправа.

Если запасного ключа нет, остаётся вызвать мастера по вскрытию или спасателей.

Мастер открывает только дверь того, кто имеет право на квартиру. Для этого понадобятся удостоверение личности и прописка по этому адресу или документ на квартиру. Если документы остались внутри, скажите об этом в заявке: мастер объяснит, как подтвердить право в вашем случае.

Если право подтвердить нельзя, мастер откажется открывать дверь: это правило касается всех. Инструкции по самостоятельному вскрытию замков в тексте мы не даём: открывает дверь только мастер после проверки документов.

От этого зависит, что будет с замком. Если дверь захлопнулась на защёлку, а ригели не выдвинуты, замок обычно удаётся сохранить. Если дверь заперта на ригель или изнутри в замке остался ключ, работа сложнее, и личинку часто меняют.

Если вы заперли замок снаружи, потеряли или сломали ключ, расскажите об этом мастеру: он подберёт способ без повреждения двери.

После открытия мастер проверяет замок и личинку на износ и повреждения. Если замок цел, он остаётся рабочим. Если личинка повреждена или потеряны ключи, мастер заменяет личинку или замок. Новую личинку или замок подбирают по размеру и ставят с комплектом ключей.

Расскажите мастеру, что случилось с ключами: потеряны, украдены или остались в квартире. При потере ключей замок лучше сменить, чтобы чужой человек не вошёл в квартиру.

• Заведите запасной ключ и оставьте его у доверенного человека или в сейфе.
• Выходя на лестничную площадку, проверяйте ключи в кармане, а не в руке.
• Придерживайте дверь, когда выносите мусор, или подложите коврик.
• Если у вас замок с автоматической защёлкой, замените её на механизм с ручной фиксацией.
• Сфотографируйте документы на жильё и храните копии на телефоне.

Не вызывайте первого попавшегося по объявлению на подъезде. Мастер должен спросить документы. Кто открывает дверь без вопросов о праве на жильё, так же откроет её и чужому человеку.

Не оставляйте дверь открытой, пока ждёте ключ, и не уходите далеко, если в квартире остались дети или животные. Не ломайте замок и не пользуйтесь монтировкой: сломанный замок придётся менять, а дверное полотно можно повредить.

Если вы снимаете квартиру, первым делом позвоните владельцу: у него может быть запасной ключ. Если ключа нет, владелец подтверждает мастеру, что вы живёте здесь по договору. Держите договор аренды или его фото в телефоне. После открытия решите с владельцем, нужна ли замена личинки, если ключи потеряны.

Возьмите паспорт и документ, подтверждающий право на жильё. Узнайте марку и тип замка: сфотографируйте его снаружи. Скажите, на что захлопнулась дверь, остались ли ключи внутри, и пострадал ли замок.

Подготовьте адрес, этаж и номер телефона. Если вы арендуете квартиру, свяжитесь с владельцем: он может подтвердить ваше право на проживание.

Назовите адрес, этаж, тип двери — металлическая или деревянная — и скажите, остались ли внутри люди или животные. Уточните, есть ли ночная задвижка. Эти детали помогают мастеру взять нужный инструмент.